Правила о порядке и условиях предоставления платных медицинских услуг в ФГБУ «ФЦТОЭ» Минздрава России (г. Барнаул)
(Приложение 1 к приказу ФГБУ «ФЦТОЭ» Минздрава России (г. Барнаул) № 111 от 16 ноября 2018 г.)
1. Общие положения
1.1. Настоящие правила устанавливают порядок и определяют условия предоставления федеральным государственным бюджетным учреждением «Федеральный центр травматологии, ортопедии и эндопротезирования» Министерства здравоохранения Российской Федерации (г. Барнаул) (далее также - Учреждение) гражданам платных медицинских услуг и являются обязательными для исполнения работниками всех подразделений Учреждения.
1.2. Правила разработаны в соответствии с Федеральным Законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 №1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», приказом Минздрава России от 29.12.2012 №1631н «Об утверждении порядка определения цен (тарифов) на медицинские услуги, предоставляемыми медицинскими организациями, являющимися бюджетными и казенными государственными учреждениями, находящимися в ведении Министерства здравоохранения Российской Федерации», приказом Минздрава России от 20.12.2000 №445/77 «О порядке приема больных учреждениями здравоохранения федерального подчинения», уставом ФГБУ «ФЦТОЭ» Минздрава России (г. Барнаул), положением о порядке и условиях предоставления платных медицинских услуг в федеральном государственном бюджетном учреждении «Федеральный центр травматологии, ортопедии и эндопротезирования» Министерства здравоохранения Российской Федерации (г. Барнаул).
1.3. Для целей настоящих Правил используются следующие основные понятия:
медицинская услуга - медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение;
платная медицинская услуга - медицинская услуга, предоставляемая на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования (далее - договор);
потребитель - физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
законный представитель - лицо, выступающее в интересах пациента - лица, не достигшего определенного гражданским законодательством возраста наступления дееспособности, и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, ограниченно дееспособными и т.п.
заказчик - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя;
исполнитель - медицинская организация, предоставляющая платные медицинские услуги потребителям;
медицинская помощь - комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг;
медицинское вмешательство – выполняемые медицинским работником по отношению к пациенту, затрагивающие физическое или психическое состояние человека и имеющие профилактическую, исследовательскую, диагностическую, лечебную, реабилитационную направленность виды медицинских обследований и (или) медицинских манипуляций;
услуги медицинского сервиса - услуги пациентам, выполняемые в медицинском учреждении в процессе оказания медицинской помощи, но не являющиеся элементами медицинской помощи;
программа государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи (далее - программа Госгарантий) - программа медицинской помощи населению, оказываемая медицинским учреждением на бесплатной для населения основе и финансируемая из средств государственного бюджета и средств обязательного медицинского страхования (далее - ОМС);
полис медицинский страховой - страховой документ (ценная бумага), выдаваемый застрахованному лицу, удостоверяющий факт страхования в данной страховой медицинской организации и определяющий объем оказания медицинской помощи в соответствии с договором обязательного или добровольного медицинского страхования;
импланты – класс изделий медицинского назначения, используемых для вживления в организм в роли протезов (в том числе различные имплантируемые материалы).
Понятие "медицинская организация" употребляется в настоящих Правилах в значении, определенном в Федеральном законе "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".
1.4. Платные медицинские услуги населению предоставляются Учреждением на основании перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности, выданной в установленном порядке.
1.5. Платные медицинские услуги могут предоставляться в полном объеме стандарта медицинской помощи, утвержденного Министерством здравоохранения Российской Федерации, либо по просьбе потребителя (его законного представителя), либо заказчика в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.
1.6. Медицинские услуги населению должны соответствовать требованиям, предъявляемым к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации. Медицинские услуги за плату должны быть предоставлены на одинаковых при оказании одних и тех же услуг условиях.
1.7. Цены на медицинские услуги, предоставляемые населению за плату, устанавливаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1.8. Структурные подразделения федерального государственного бюджетного учреждения «Федеральный центр травматологии, ортопедии и эндопротезирования» Министерства здравоохранения Российской Федерации (г. Барнаул), оказывающие медицинские услуги по требованию пациента (потребителя), должны обеспечить проведение этих услуг по желанию граждан без медицинских показаний или анонимную диагностику и лечение (за исключением исследований на СПИД), а также другие платные медицинские услуги, не входящие в Территориальную программу государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи населению Алтайского края, продекларированные при лицензировании медицинской деятельности Учреждения.
1.9. Администрация Учреждения обеспечивает граждан бесплатной, доступной и достоверной информацией, включающей в себя сведения о местонахождении Учреждения (место его государственной регистрации), режиме работы, перечне медицинских услуг с указанием их стоимости, об условиях предоставления и получения этих услуг, включая сведения о льготах для отдельных категорий граждан, а также сведения о квалификации и сертификации специалистов.
1.10.Предоставление платных медицинских услуг оформляется договором, которым регламентируются следующие условия:
а) сведения об исполнителе (Учреждении):
наименование и фирменное наименование (если имеется) медицинской организации - юридического лица, адрес места нахождения, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
номер лицензии на осуществление медицинской деятельности, дата ее регистрации с указанием перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа;
б) фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон потребителя (законного представителя потребителя);
фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон заказчика - физического лица;
наименование и адрес места нахождения заказчика - юридического лица;
в) перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;
г) стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;
д) условия и сроки предоставления платных медицинских услуг;
е) должность, фамилию, имя, отчество (если имеется) лица, заключающего договор от имени исполнителя, и его подпись, фамилию, имя, отчество (если имеется) потребителя (заказчика) и его подпись. В случае если заказчик является юридическим лицом, указывается должность лица, заключающего договор от имени заказчика;
ж) ответственность сторон за невыполнение условий договора;
з) порядок изменения и расторжения договора;
и) иные условия, определяемые по соглашению сторон.
2. Основания для предоставления
платных медицинских услуг
Учреждение имеет право оказывать платные медицинские услуги:
а)на иных условиях, чем предусмотрено программой, территориальными программами и (или) целевыми программами, по желанию потребителя (заказчика), включая в том числе:
установление индивидуального поста медицинского наблюдения при лечении в условиях стационара;
применение лекарственных препаратов, не входящих в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, если их назначение и применение не обусловлено жизненными показаниями или заменой из-за индивидуальной непереносимости лекарственных препаратов, входящих в указанный перечень, а также применение медицинских изделий, лечебного питания, в том числе специализированных продуктов лечебного питания, не предусмотренных стандартами медицинской помощи;
б) при предоставлении медицинских услуг анонимно, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
в) гражданам иностранных государств, лицам без гражданства, за исключением лиц, застрахованных по обязательному медицинскому страхованию, и гражданам Российской Федерации, не проживающим постоянно на ее территории и не являющимся застрахованными по обязательному медицинскому страхованию, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации;
г) при самостоятельном обращении граждан, за исключением случаев и порядка, предусмотренных статьей 21 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", и случаев оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи и медицинской помощи, оказываемой в неотложной или экстренной форме.
3. Информация об исполнителе и медицинских услугах
3.1. Учреждение представляет посредством размещения на сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также на информационных стендах (стойках) информацию, содержащую следующие сведения:
наименование организации;
адрес места нахождения Учреждения;
данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность Учреждения в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа);
перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях (Прейскурант медицинских услуг, оказываемых в ФГБУ «ФЦТОЭ» Минздрава России (г. Барнаул)):
сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;
порядок и условия предоставления медицинской помощи в соответствии с программой и территориальной программой;
сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
режим работы Учреждения, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;
адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
3.2. Учреждение, предоставляя платные медицинские услуги, имеет утвержденные приказом главного врача:
Положение о порядке и условиях предоставления платных медицинских услуг;
прейскурант медицинских услуг (Прейскурант медицинских услуг, оказываемых в ФГБУ «ФЦТОЭ» Минздрава России (г. Барнаул);
типовой договор об оказании платных услуг.
3.3. По требованию потребителя (его законного представителя), либо заказчика Учреждение предоставляет для ознакомления следующие документы:
копию Устава Учреждения;
копию лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложениями перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность.
3.4. При заключении договора по требованию потребителя (его законного представителя) и (или) заказчика им может быть предоставлена информация о платных медицинских услугах, содержащая следующие сведения:
а) порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг;
б) информация о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);
в) информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;
г) другие сведения, относящиеся к предмету договора.
4. Порядок и условия предоставления платных медицинских услуг
4.1. Платные медицинские услуги оказываются в следующих подразделениях Учреждения: отделении лучевой диагностики, клинико-диагностической лаборатории, консультативной поликлинике, дневном стационаре, отделении восстановительного лечения и отделениях стационара.
4.2. При планировании оказания Учреждением платных медицинских услуг, ведении реестров пациентов, нуждающихся в медицинской помощи (листов ожидания госпитализации, предварительной записи на консультативный прием в консультативной поликлинике), приоритет имеют пациенты, получающие медицинскую помощь бесплатно в рамках выполнения Учреждением государственного задания.
4.3. Платные медицинские услуги оказываются потребителям без ущемления прав пациентов, получающих бесплатную медицинскую помощь по государственному заданию.
4.4. Информация о возможности получения потребителями бесплатной медицинской помощи находится в регистратуре консультативной поликлиники на информационных стендах и на сайте Учреждения в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (www.orthobarnaul.ru).
4.5. Потребитель (его законный представитель, заказчик), желающий получить платные медицинские услуги, знакомится с информацией, размещенной на информационных стендах (стойках) Учреждения, либо в сети «Интернет», касающейся порядка и условий предоставления платных медицинских услуг в Учреждении, утвержденным Прейскурантом Учреждения и, при согласии на оказание платных медицинских услуг, обращается в регистратуру Учреждения к медицинскому регистратору для оформления необходимых документов.
В регистратуре потребителю (его законному представителю) оформляется направление на оказание платных медицинских услуг и медицинская карта амбулаторного больного.
Потребитель (его законный представитель) с оформленными в регистратуре документами обращается к специалисту по платным услугам (в кабинет оплаты платных медицинских услуг Учреждения) для заключения договора на оказание платных медицинских услуг и их оплаты.
Специалист по платным услугам, получив от потребителя (его законного представителя) направление, оформляет договорные отношения, один экземпляр договора вручается потребителю (его законному представителю), принимает денежные средства от потребителя (его законного представителя) и выдает документ, подтверждающий произведенную оплату предоставляемых медицинских услуг (контрольно-кассовый чек, квитанция или иной бланк строгой отчетности (документ установленного образца)).
В случае заключения договора с юридическим лицом (заказчиком), оказание платных медицинских услуг потребителю начинается с момента, прописанного в договоре.
Оплатив медицинские услуги, получив на руки один экземпляр договора, документ, подтверждающий произведенную оплату предоставляемых медицинских услуг, потребитель следует в кабинет, в котором запланировано оказание услуги.
После оказания услуги, потребитель (его законный представитель) получает медицинское заключение (результат исследования). В медицинском заключении врач отражает диагноз и рекомендации по лечению и информирует пациента (его законного представителя) о характере заболевания, методике и срокам лечения.
4.6. Учреждение (исполнитель) предоставляет платные медицинские услуги, качество которых соответствует условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве - требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.
В случае если федеральным законом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.
4.7. Предоставление платных услуг производится как в основное рабочее время за счет интенсивного труда при условии первоочередного оказания гражданам бесплатной медицинской помощи, так и за его пределами.
Предоставление платной амбулаторной медицинской помощи производится по предварительной записи на прием или консультацию специалиста.
Недопустимо искусственное создание очередей с целью вынуждения граждан обращаться за платной помощью.
4.8. На предоставление платных медицинских услуг может быть составлена смета. Ее составление по требованию потребителя (заказчика) является обязательным, при этом она является неотъемлемой частью договора.
4.9. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг, не предусмотренных договором, исполнитель обязан предупредить об этом потребителя (заказчика).
Без согласия потребителя (заказчика) исполнитель не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной основе.
4.10. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг потребуется предоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни потребителя при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, такие медицинские услуги оказываются без взимания платы в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
4.11. Учреждение после исполнения договора выдает потребителю (его законному представителю) медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.
4.12. Учреждение (исполнитель) предоставляет потребителю (его законному представителю) по его требованию и в доступной для него форме информацию:
о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.
5. Порядок заключения договора на оказание
платных медицинских услуг
5.1. Платные медицинские услуги в Учреждении предоставляются при наличии:
согласия пациента (его законного представителя) на оказание платных услуг в ФГБУ «ФЦТОЭ» Минздрава России (г. Барнаул);
согласия на обработку персональных данных;
заключенного договора между потребителем (его законным представителем), либо заказчиком и Учреждением;
5.2. При заключении договора на оказание платных медицинских услуг оформляется согласие на обработку персональных данных и согласие пациента (его законного представителя) на оказание платных услуг в ФГБУ «ФЦТОЭ» Минздрава России (г. Барнаул) - приложение №2 и приложение №3 к договору, которое является неотъемлемой частью договора и хранится в амбулаторной карте или истории болезни пациента.
5.3. При заключении договора на оказание платных медицинских услуг потребителю (его законному представителю) предоставляется в доступной форме информация:
о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (далее - соответственно программа, территориальная программа). При этом отказ потребителя от заключения договора не может быть причиной уменьшения видов и объемов медицинской помощи, предоставляемых такому потребителю без взимания платы в рамках программы и территориальной программы;
о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя.
5.4. Договор составляется в 3 экземплярах, один из которых находится у исполнителя, второй - у заказчика, третий - у потребителя. В случае если договор заключается между потребителем и исполнителем, он составляется в 2 экземплярах.
5.5. Договор на оказание платных медицинских услуг заключается в письменной форме, подписывается главным врачом Учреждения (либо лицом, имеющим право подписи на основании доверенности).
Руководствуясь п. 2 ст. 160 Гражданского кодекса Российской Федерации, при подписании договора со своей стороны, Учреждение вправе использовать факсимильное воспроизведение подписи с помощью средств механического копирования (факсимиле), являющегося аналогом собственноручной подписи и имеющего юридическую силу.
6. Порядок оплаты платных медицинских услуг
6.1. Платные медицинские услуги оплачиваются потребителем (его законным представителем, заказчиком) наличными денежными средствами в кассу Учреждения, с применением пластиковых карт, или путем перечисления безналичных денежных средств на лицевой счет Учреждения.
6.2. Потребителю (его законному представителю, заказчику) в соответствии с законодательством Российской Федерации выдается документ, подтверждающий произведенную оплату предоставленных медицинских услуг (контрольно-кассовый чек, квитанция или иной бланк строгой отчетности (документ установленного образца)).
6.3. Платные медицинские услуги оказываются на условии 100% предварительной оплаты, установленной договором, заключенным между Учреждением (исполнителем) и заказчиком (потребителем), если иное не предусмотрено договором.
6.4. В случае неоказания какой-либо оплаченной медицинской услуги производится перерасчет платных медицинских услуг.
6.4.1. В случае если по причинам, не зависящим от Учреждения и заказчика (потребителя, его законного представителя), объем оказываемых потребителю медицинских услуг сократится либо оказание медицинских услуг на каком-либо этапе лечения окажется невозможным, с заказчика (потребителя, его законного представителя) удерживается сумма за фактически оказанные ему медицинские услуги на основании заключенного дополнительного соглашения.
6.4.2. В случае отказа потребителя (его законного представителя, заказчика) после заключения договора от получения медицинских услуг (продолжения обследования или лечения) путем заявления добровольного отказа от медицинского вмешательства и подачи письменного заявления на имя главного врача Учреждения (исполнителя), договор расторгается, с потребителя (его законного представителя, заказчика) удерживается сумма за фактически оказанные ему медицинские услуги на основании заключенного дополнительного соглашения.
6.4.3. Остаток суммы в рублях, внесенной за медицинские услуги, возвращается тем же способом, каким был внесен в качестве оплаты за медицинские услуги в течение 10 рабочих дней (заказчику - юридическому лицу - на указанный в заявлении счет, открытый в банке (кредитной организации)).
6.4.4. В случае невозможности исполнения Учреждением (исполнителем) платных медицинских услуг, возникшей по вине потребителя (его законного представителя, заказчика) после начала оказания ему услуг, в том числе при несообщении им известных ему сведений о состоянии своего здоровья (здоровья потребителя), в т.ч. об аллергических реакциях на лекарственные средства, о противопоказаниях, о перенесенных заболеваниях, иных факторах, которые могут повлиять на ход лечения, при нарушении потребителем медицинских предписаний, установленного лечебно-охранительного режима, правил внутреннего распорядка и др., стоимость медицинских услуг подлежит оплате в полном объеме.
6.5. В случае если по медицинским показаниям потребителю назначена услуга, не предусмотренная прейскурантом, ее стоимость рассчитывается, утверждается главным врачом и включается в прейскурант цен.
6.6. Стоимость расходных материалов, используемых при хирургическом лечении, может изменяться в сторону уменьшения либо увеличения по медицинским показаниям. Окончательная стоимость медицинских услуг отражается в дополнительном соглашении к договору.
6.7. Потребителю (его законному представителю, заказчику), оплатившему медицинские услуги, в порядке, установленном в Учреждении, представляются все документы, необходимые для получения социального налогового вычета.
6.8. Иные условия оплаты услуг определяются условиями соответствующего договора, заключенного между Учреждением и потребителем (его законным представителем, заказчиком).
6.9. При проведении одному пациенту единовременно двух исследований предоставляется скидка 5% на второе исследование (скидка предоставляется на исследование, меньшее по цене).
При проведении одному пациенту единовременно трех и более исследований предоставляется скидка 10% на третье и каждое последующее исследование (скидка предоставляется на исследование, меньшее по цене).
Скидки распространяются на исследования клинико-диагностической лаборатории и отделения лучевой диагностики (ультразвуковая диагностика, рентгенография, рентгеноденситометрия, компьютерная томография, магнитно-резонансная томография).
7. Ответственность при предоставлении
платных медицинских услуг
7.1. Контроль организации и качества оказываемых Учреждением платных медицинских услуг осуществляют Министерство здравоохранения Российской Федерации, территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в рамках установленных полномочий, а также другие уполномоченные организации, на которые в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации возложена проверка деятельности государственных учреждений здравоохранения.
7.2. В соответствии с законодательством Российской Федерации Учреждение несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договорам оказания платных услуг, а также за причинение вреда здоровью и жизни пациента.
7.3. Учреждение освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора об оказании платных медицинских услуг, причиной которого стало нарушение потребителем его условий, в случаях осложнений и побочных эффектов, связанных с биологическими особенностями организма потребителя, а так же в случае, если потребитель не проинформировал Учреждение о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, а также по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации.
7.4. Претензии и споры, возникающие при оказании Учреждением платных медицинских услуг, рассматриваются в установленном действующим законодательством Российской Федерации порядке.
7.5. В случае несоблюдения Учреждением обязательств по срокам исполнения услуг потребитель (заказчик) вправе по своему выбору:
назначить новый срок оказания услуги;
потребовать исполнения платной услуги другим специалистом;